卷首語

2020年12月20日，2020年12月31日，2021年1月20日，這三個(gè)日子深深留在我們的記憶中，在醫(yī)院全體教職工生的共同努力下，一舉通過“三甲”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，“三甲”獲批，“三甲”掛牌，不會(huì)忘記宣布這個(gè)好消息時(shí)在場(chǎng)與不在場(chǎng)的每一個(gè)一附院人自豪的笑容和激動(dòng)的淚水，更不會(huì)忘記的是創(chuàng)“三甲”大家一起走過的日日夜夜。

開心的、難過的、嚴(yán)肅的、溫暖的畫面至今歷歷在目……回想那段創(chuàng)“三甲”的日子，五味陳雜。過程的艱辛讓我們不由抗拒回憶，但鼓舞人心的結(jié)果，又讓我們想去回憶享受。來，讓我們一起看看護(hù)理管理組的“三甲”之路和感悟……

護(hù)理管理組

　　2019年3月4日“三甲”創(chuàng)建啟動(dòng)會(huì)結(jié)束后，全體一附院人開始了緊張的創(chuàng)建工作。在院黨委、行政的統(tǒng)一部署下，全院護(hù)理人員團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)真完成了“三甲”創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。從啟動(dòng)到終評(píng)，658個(gè)日日夜夜，一附院護(hù)理團(tuán)隊(duì)相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、攻堅(jiān)克難，完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)幾乎不可能完成的工作，為醫(yī)院成功創(chuàng)建“國家三級(jí)甲等醫(yī)院”貢獻(xiàn)出自己的力量。

合理分工  狠抓落實(shí)

　　在院黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，副院長(zhǎng)劉志剛、護(hù)理管理組組長(zhǎng)段淑敏帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)到外院學(xué)習(xí)，指導(dǎo)護(hù)理工作的落實(shí)，解決創(chuàng)建過程中的困難。根據(jù)“三級(jí)甲等”醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理部選派骨干力量將負(fù)責(zé)的52條基本條款、2條核心條款分化到6個(gè)專項(xiàng)責(zé)任組、27名責(zé)任人。對(duì)條款逐條疏理，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，尋找差距，制定方案。每月進(jìn)行條款完成情況匯報(bào)，深入病區(qū)進(jìn)行條款落實(shí)情況督導(dǎo)。

　　護(hù)理部每周組織召開責(zé)任組長(zhǎng)會(huì)議對(duì)條款推進(jìn)過程中存在的問題，研究對(duì)策協(xié)調(diào)解決。結(jié)合專業(yè)發(fā)展情況，修改完善、裝訂成冊(cè)《護(hù)理規(guī)章制度》《疾病護(hù)理常規(guī)》《技術(shù)操作規(guī)程》等21本。加強(qiáng)?？谱o(hù)士理論及技術(shù)操作培訓(xùn)，提升專業(yè)內(nèi)涵，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。完善急救設(shè)施和流程，提高對(duì)危急重癥患者的處置能力。對(duì)三甲必考項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)、考核，完成培訓(xùn)12609人次，考核14198人次，應(yīng)急預(yù)案演練682場(chǎng)等，均取得了顯著成效，有效助力了評(píng)審的成功。

加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控 提升護(hù)理質(zhì)量

　　為加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量考核工作，護(hù)理部根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)修訂、制定護(hù)理管理文件18個(gè)、修訂護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)19項(xiàng)、新增護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估單8項(xiàng)、規(guī)范護(hù)理工作流程39項(xiàng)、監(jiān)測(cè)護(hù)理專科指標(biāo)67項(xiàng)。每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)護(hù)理核心制度掌握及落實(shí)情況進(jìn)行督查。召開護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)，針對(duì)督導(dǎo)中存在的問題及缺陷進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，運(yùn)用質(zhì)量管理工具進(jìn)行缺陷分析、制定對(duì)策、使護(hù)理質(zhì)量核心項(xiàng)目從創(chuàng)建前的平均91分提升至96分，護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)提升。

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理 滿足患者需求

　　護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案并組織實(shí)施。不斷深化責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全程、連續(xù)的責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)。與醫(yī)務(wù)部、藥學(xué)部、醫(yī)學(xué)裝備部、后勤保障部、營(yíng)養(yǎng)科等部門協(xié)作為患者提供溫馨服務(wù)：餐車進(jìn)病區(qū)，患者就餐更便捷；協(xié)助患者辦理出入院手續(xù)，提升患者滿意度；醫(yī)療器械統(tǒng)一管理，“下收、下送、下修”到病區(qū)，各部門通力協(xié)作實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)支持保障系統(tǒng)的全面落地，真正做到把“時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，有效改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。積極實(shí)施護(hù)士崗位管理，進(jìn)一步完善了護(hù)士績(jī)效考核方案，充分調(diào)動(dòng)了臨床一線護(hù)士工作積極性。每月對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行考核，對(duì)工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀的科室和個(gè)人予以表揚(yáng)。每月開展護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，護(hù)理服務(wù)滿意度明顯提高。

規(guī)范管理 推行“6S”

　　護(hù)理部在全院首推“6S”管理，全院護(hù)士長(zhǎng)積極響應(yīng)參與，全體護(hù)理人員不怕臟不怕累，積極投入整理工作，改善病房環(huán)境、規(guī)范工作流程、提升人文素養(yǎng)、提高工作效率，達(dá)到物品標(biāo)識(shí)清晰、擺放有序、全院標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、目視效果良好，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

　　駿馬自知責(zé)任重，無需揚(yáng)鞭自奮蹄。在迎評(píng)工作中有的護(hù)士放棄休息主動(dòng)加班，有的護(hù)士把年幼的孩子送回老家照看，有的護(hù)士身體受傷依然堅(jiān)持工作……各種護(hù)理文件資料規(guī)范成冊(cè)，護(hù)理工作有章可依；護(hù)理管理整體水平持續(xù)提高；護(hù)理質(zhì)量管理方法更加科學(xué)；護(hù)理服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階……每一位一附院護(hù)理人用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“服務(wù)大局、報(bào)國佑民、艱苦奮斗、守正創(chuàng)新”的醫(yī)院精神。

　　路雖遠(yuǎn)，行將至；事雖難，做必成。站在新的起點(diǎn)，一附院護(hù)理團(tuán)隊(duì)將在院黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，凝心聚力，勇往直前，努力鑄就新的輝煌！